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米乐m6官网速戳!第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛正式开启
来源:米乐m6官方网址 | 作者:米乐app官网登录正版下载 | 发布时间: 2024-07-11 05:20:03 | 10 次浏览 | 分享到:

  近日,为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善全过程的就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果,国家卫生健康委、国家中医药局发起“改善就医感受提升患者体验主题活动”,引领全国医疗机构着眼患者就医体验,持续改善医疗服务。

  6月18日,“2023患者体验大会暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛启动会”顺利召开。会上,国家卫生健康委医政司领导首次解读了相关政策文件,并提出:“改善就医感受,提升患者体验,只有进行时没有完成时”,对活动给出高度期待。同时,各位医院管理者也积极发言:“患者既是价值观,代表了一家医院以患者为中心的程度;也是方,是一家医院能够持续改进、高质量发展的工具和引擎。”由中国人民大学医院管理研究中心执行主任提出的观点,得到了与会人员的强烈认同。

  当下,以患者为重,不仅是政策风向,更是医院发展绕不过的关键词。作为医院方,如何与时俱进,助力医疗机构系统提升患者体验?

  在国家卫生健康委医政司委托和指导下,健康界、健康县域传播平台联合《中国农村卫生事业管理》杂志举办的“改善就医感受 提升患者体验暨第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛”正式拉开帷幕!致力为大家提供一个学习交流、积极进取的良好平台。

  早在2019年,健康界、健康县域传播平台便举办了首届“改善医疗服务全国县市医院擂台赛”,并在业界产生了广泛的影响。4季赛事覆盖32个省市,收集2823个有效案例,累计上万人到比赛现场学习交流。

  作为最具影响力且致力于县域医疗长足发展的权威媒体,健康县域传播平台以“构建和谐的医患关系,打造更有温度的医疗服务”为己任。今年再次更新主题、更新赛制,通过比赛选出优秀案例以及发掘和宣传典型案例。欢迎全国县市医疗机构投报案例!

  第五届全国县市医院擂台赛官网链接 (申报案例必须用电脑操作提交): 电脑端:手机端:请扫描下方二维码进入官网

  推荐方向:探索建立预就诊模式;对诊断明确、病情相对稳定,经评估符合住院指征、行择期手术的患者,在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”。其他提升患者诊前体验的创新举措。

  推荐方向:优化门诊流程设计,缩短患者在门诊的滞留时间;以需求为导向,运用新技术、新理念不断创新门诊服务模式,包括但不限于建立“一站式”服务中心。开设、疼痛、健康管理等新型门诊,推广门诊中西医结合医疗模式,结合上班、上学等人群的就诊需求弹性安排门诊时间等;优化就诊环境,以及针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,配备必要的便民设备设施。其他提升患者门诊体验的创新举措。

  推荐方向:优化院前急救服务流程,提升120呼叫定位精度;构建立体化的院前医疗急救体系,提高院前医疗急救的能力;建立急诊急救高效衔接的流程,搭建患者数据院前院内实时交互信息系统,提高急诊急救服务效率;建立健全急诊患者分级救治模式;构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式;以急诊为平台,建立急危重症患者多学科联合救治机制;其他提升患者急诊急救体验的创新举措。

  推荐方向:拓展日间医疗服务范围并完善相关制度;丰富临床路径覆盖病种数量及内涵,在医联体内建设一体化临床路径;推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享;探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式;为住院患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务;开展住院患者心理评估,及时识别患者心理风险,推广分级分层的心理干预模式;建立患者入出院服务中心,优化入出院流程;其他提升患者住院体验的创新举措。

  推荐方向:以网格化布局的县域医共体为载体,优化医疗服务流程,畅通双向转诊渠道,为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务;推动医共体内诊疗信息共享,探索建立智慧医共体;建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台,为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗;探索非急救转运服务;其他提升患者诊后体验的创新举措。

  推荐方向:强化责任制护理,严格落实分级护理、查对等护理核心制度;扎实做好基础护理,规范实施护理专科技术,提供身心整体护理;为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。

  推荐方向:对医共体体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核,指导基层医疗卫生机构合理用药;规范开设药学门诊,或设置用药咨询室(窗口);开展“互联网+药学服务”,推动处方流转、药品配送等服务,探索开展用药指导信息推送服务,指导督促患者规律服药;其他创新举措。

  推荐方向:借助医共体等多种形式建立康复医疗服务网络,增加康复医疗服务供给;通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸,为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等;其他创新举措。

  申报方向:持续改善医疗服务,推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务,开展诊间(床旁)结算、检查检验结果互认等服务。加强患者隐私保护,开展公益慈善和社工、志愿者服务,建设老年友善医院。加大健康教育和宣传力度,做好医患沟通交流,增进理解与信任,为构建和谐医患关系营造良好社会氛围。

  推荐方向:建立医务社工和志愿者制度,设立医务社工部门和岗位,丰富医务社工服务内涵,推动医务社工服务系统化、专业化、规范化;弘扬崇高职业精神,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,规范医疗机构内服务用语、行为,增强医患沟通意识和能力,构建和谐的医患关系,打造“更有温度的医疗服务”;其他创新举措。

  申报方向:中医药特色医疗技术平台打造、中医药特色和优势在临床的应用拓展、名老中医临床验方的医院制剂研发及推广应用、中医药师承创新培养模式、中医适宜技术的规范管理与创新发展等,让患者体验简易便廉的服务。

  申报方向:在确保信息安全的基础上,加大智慧医院建设力度,为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面,设置智能语音和助老服务模块,通过自动拨号、志愿者远端协助等方式,方便老年患者获得在线诊疗服务。加强医院后勤保障,畅通后勤问题反馈渠道,提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量,改善患者停车条件,在公共区域提供网络、阅读等服务。

  (1)提交案例时需先在线按模块要求填写内容。模块包括:案例标题(30字以内)、案例简介(300字以内)、案例封面(PPT首页即可)、解决方案(300字以内)、解决痛点、创新亮点、效果效益、实施周期。

  内容结构:患者就医过程中某个场景的急难愁盼(1~2页);医院/科室解决难点痛点或提升患者体验的概况(2~3页)、详述提升患者体验的方法及特色(10~15页)、量化表述效果与价值(3~5页)、经验总结与注意事项(1~2页)。下载案例模板,内有具体说明。

  形式:MP4格式,标清以上,时长不超3分钟,大小不超700MB,解说词以解读案例内容为主,画面比例16:9。另外,视频能清晰展现案例场景即可,拍摄设备可为高清手机,无需投入过多资金拍摄。

  2023年7月20日-8月27日,参赛医院可通过专题页面()提交案例。如有疑问,可联系擂台赛组委会咨询。

  提交案例前,需先注册成为健康界的个人或机构认证用户;填写医院信息、联系人信息、案例信息时确保准确无误。同一医院在提交不同主题的案例时,需保证医院名称一致(统一使用医院全称)。

  提交案例后,组委会将在2个工作日内完成审核,如审核通过将在“我的案例”中显示已通过;若审核未通过,则在“我的案例”中显示未通过,请申报医院参考退回原因和建议进行修改,点击“编辑”再次提交。

  特别说明:提交案例即授权健康界·健康县域传播平台进行包括线上线下传播在内的各种非营利性使用。


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