“走进一家坐落上海闹市区的某银行网点，正好遇见几位白叟在智能柜员机（ATM）上处理事务。从白叟的反应看，相较标准版的服务，ATM供给的晚年形式服务带来了许多快捷体会。比方，ATM显现的字号增大，界面也更简练，首要供给查询、转账等晚年人常用的功用。”这段来自上海证券报的报导，让人欣喜于银行在适老化服务改造方面的初见成效。

　　但记者在调研中发现还存在不少问题。例如，在服务方面，还存在手机银行App切换进口不易找，二、三级页面未进行同步改造等问题。因而，适老化改造要真实“适老”，就要充沛根据晚年人的特性，全方位体系改造，在可感知性、可操作性、可了解性和兼容性方面满意晚年人和残疾人的无妨碍信息获取需求。

　　银行适老化改造，产品规划需求以妨碍用户为中心，深入研究晚年人、视障人士、听障人士、肢体妨碍人士及其他妨碍集体日子特性才干做出体会更好的适老化产品。

　　例如，晚年客户想要转账，对着手机说出“转账汇款”，APP就能直接跳到转账页面，并经过与机器人语音“交流”完结转账，操作便当且简略。

　　上面的运用事例，便是中关村科金根据以用户为中心的规划理念，推出的网站及APP适老化改造计划——得助MRPA产品处理计划，终究落地的一个场景。它运用AI+RPA（机器人流程主动化）为客户供给秒级、“一说即达”的服务，打破了以往单一的触觉交互完结服务的局限性，为客户带来更好的运用体会。

　　这样的规划充沛照料到晚年人及各类妨碍集体的心理特点和日子习惯，遵从多模态交互规划准则，经过智能主动化技能协助企业适老化改造快速完结千群千面，并在运用中建立起多维度交融的用户体会通道，全面提高运用的可感知性、可操作性和可了解性，处理妨碍集体在运用互联网运用看不清、读不明白、操作流程杂乱等问题。

　　在靠近用户的产品规划理念下，中关村科金推出的得助MRPA产品处理计划将为银行晚年及妨碍用户带来四大便当。

　　1、扩大看：削减信息密度，视觉明晰，界面布局结构元素简练，使命聚集，经过视觉辅佐协助晚年及听障用户快速找到最或许需求的服务。

　　2、随心听：供给包含智能语音读屏、操作提示、查找引导、大局字幕等辅佐功用，多项智能语音体会，协助晚年及视障用户了解信息。

　　3、易操作：导航直观、视觉扩大、语音描绘，支撑视觉、听觉、触觉的多种信息传达和反应方法，操作简略便当。

　　4、全程伴：智能机器人全流程陪同，主动感知服务需求。跨页面辅佐，模仿真人的协助提示、过错指引。支撑大局语音唤醒、一键求助、专属坐席，大幅下降妨碍用户操作门槛。

　　除了为用户带来极端便当的体会之外，得助MRPA产品处理计划还充沛考虑到银行进行适老化改造的本钱、周期问题，选用轻量级的智能插件，即插即用，无需从头开发APP，开发者只需在APP或网站中简略集成客户端SDK/JS插件和云端API，便能快速低本钱完结改造，短时间上线，高效满意用户及相关方针要求。

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